Kundeservice

Du er alltid hjertelig velkommen til å kontakte kundeservice dersom du har spørsmål eller lurer på noe. Les gjerne gjennom vanlige spørsmål nedenfor før du tar kontakt – kanskje finner du allerede svaret ditt her.

Om kundeservice

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

• Send en e-post til: info@topformula.se
• Ring oss på: +46 10 - 88 44 881
• Åpent på hverdager mellom kl. 09–15 (lunsjstengt 12–13)

Når har kundeservice åpent?

Du kan sende oss e-post døgnet rundt. Kundeservice er bemannet på hverdager kl. 07–16. Henvendelser som kommer inn i helger, på helligdager eller etter arbeidstid, besvares neste virkedag. Telefonen er åpen hverdager kl. 09–15 (lunsjstengt kl. 12–13)

Om leveransen min

Når sender dere bestillingen min?

Bestillinger gjort før kl. 14.00 på hverdager sendes samme dag (gjelder varer som finnes på lager). Ingen bestillinger behandles i helger eller på helligdager.

Hvor lang tid tar det før jeg får bestillingen min?

Normal leveringstid er 2–3 virkedager etter at pakken har forlatt vårt lager. Total leveringstid blir derfor ca. 3 virkedager. I ferier kan levering ta noe lengre tid. Ulike fraktalternativer kan ha forskjellig leveringstid.

Hva koster frakten?

Frakten er alltid gratis ved bestillinger over 99 SEK hos Topformula. Vi tar hensyn til miljøet og oppfordrer derfor våre kunder til å samle bestillinger for å redusere miljøpåvirkningen fra forsendelser.

Hva gjør jeg hvis jeg har slettet SMS-varslingen min ved en feil?

Kontakt kundeservice, så kan vi gi deg kollinummeret ditt.

Hvor lenge blir pakken liggende på utleveringsstedet?

Pakken din blir liggende i 7–14 dager. Hvis du ikke henter den ut, returneres den til oss og vi belaster deg med et gebyr for uavhentet pakke. Se mer under "Jeg glemte å hente pakken min".

Jeg glemte å hente pakken min – hva skjer nå?

Dersom du ikke henter ut pakken innen 7–14 dager, returneres den til oss. Vi belaster deg et gebyr på 250 SEK inkl. mva for å dekke ekspedisjonskostnader, returfrakt, emballasje osv.

Om bestillingen min

Hvordan vet jeg at bestillingen min har gått gjennom?

Når du har fullført en bestilling, sender vi umiddelbart en elektronisk ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga ved bestillingen.

Jeg har ikke fått noen ordrebekreftelse – hva gjør jeg?

Hvis du ikke finner bekreftelsen i innboksen, kan den ha havnet i søppelposten. Sjekk der først. Hvis du fortsatt ikke finner den, kontakt kundeservice.

Jeg har gjort en feil og ønsker å stoppe bestillingen – hvordan gjør jeg det?

Kontakt kundeservice umiddelbart. Vi har rask ordrehåndtering, og hvis pakken allerede er under behandling, har vi dessverre ikke mulighet til å stoppe den. Dersom du ønsker å angre kjøpet, følg instruksjonene under "Jeg ønsker å angre kjøpet".

Kan jeg legge til eller endre en vare i bestillingen min?

Nei, det er dessverre ikke mulig å endre eller legge til produkter etter at bestillingen er lagt inn. Bestillingen er låst til beløpet du godkjente ved kjøpet. Ønsker du å angre kjøpet, følg instruksjonene under "Jeg ønsker å angre kjøpet".

Jeg har ikke mottatt noen faktura – hva gjør jeg?

Alle spørsmål vedrørende faktura og betaling håndteres av Walley. Gå til www.walley.se for hjelp.

Jeg vil utsette forfallsdatoen på fakturaen – hvordan gjør jeg det?

Dette håndteres også av Walley. Kontakt deres kundeservice på www.walley.se.

Om å handle hos oss

Hvor finner jeg deres kjøpsvilkår?

Du kan lese våre kjøpsvilkår her.

Har dere et minste ordrebeløp?

Nei, det er ingen minimumsgrense for bestilling hos oss.

Hvilke betalingsmåter kan jeg velge mellom?

Vi tilbyr:

• Collector faktura 30 dager (gratis, e-faktura)
• Collector konto
• Kortbetaling
• Direktebetaling via nettbank
• Vipps

Hva koster det å handle med faktura hos dere?

Collector faktura 30 dager er kostnadsfri og sendes direkte til din e-post.

Kan jeg bestille på en annen måte enn via nettsiden?

Nei, det er kun mulig å legge inn bestillinger via vår nettside.

Kan jeg bestille til utlandet?

Nei, vi leverer foreløpig kun innen Sverige.

Om retur, reklamasjon og angrerett

Jeg ønsker å reklamere på noe i bestillingen – hvordan gjør jeg det?

Dersom du har mottatt en defekt eller feil vare, må du kontakte kundeservice så raskt som mulig, og senest innen 14 dager. Varen må være ubrukt og i original stand (plombering eller beskyttelsesforsegling må ikke være brutt). Følg instruksjonene fra kundeservice. Ved godkjent reklamasjon dekker vi returportoen. Les mer i våre kjøpsvilkår.

Jeg ønsker å angre kjøpet mitt – hva gjør jeg?

Kontakt kundeservice så snart som mulig. Hvis vi ikke har begynt å pakke bestillingen din, kan vi stoppe den. Hvis bestillingen allerede er sendt, må du returnere den. Se neste punkt for retur.

Jeg ønsker å returnere bestillingen – hvordan gjør jeg det?

Du har alltid 14 dagers angrerett fra du mottar varen. Kontakt kundeservice og følg instruksjonene du får. Når vi har mottatt returen, krediterer vi fakturaen og tilbakebetaler tilsvarende beløp til kontoen din. Du som kunde står for returfrakten, og denne refunderes ikke.